Как сообщить об ошибке в Flat?

Если в Flat что-то не работает, свяжитесь со службой поддержки и сообщите сведения, перечисленные ниже. Чем больше информации будет в первом сообщении, тем быстрее мы сможем воспроизвести и исправить проблему.

Что указать в сообщении об ошибке?

• Что произошло и чего вы ожидали. Например: «Я нажимаю „Воспроизвести“, но звука нет. Я ожидал услышать партитуру».
• Где возникает проблема: на сайте Flat (и в каком браузере), в приложении для iPhone или iPad, Android или компьютера.
• Ваше устройство и версию операционной системы, например iPad Air с iPadOS 18, Pixel 8 с Android 15 или компьютер с Windows 11 и браузером Chrome.
• Сведения о приложении, если вы пользуетесь мобильным приложением: откройте Настройки и нажмите на номер версии. Сведения о версиях приложения и идентификатор вашей учётной записи скопируются — вставьте их в сообщение. Прежде чем писать нам, попробуйте обновить приложение до последней версии: это уже может решить проблему.
• Ссылку на вашу партитуру, чтобы мы могли открыть именно её. Ниже рассказано, как получить ссылку.
• Запись экрана, на которой видна проблема, если у вас есть возможность её сделать. Это самое полезное, что вы можете прислать.
• Действия для воспроизведения проблемы в нужном порядке, если вы их знаете.

Как получить ссылку на партитуру?

• На сайте Flat: откройте партитуру и скопируйте ссылку из адресной строки браузера.
• В мобильном приложении: откройте свою библиотеку, нажмите на три точки рядом с партитурой, выберите Поделиться, затем скопируйте ссылку.

Если проблема связана с учётной записью, а не с партитурой, укажите адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи Flat, или её идентификатор. См. статью «У меня две учётные записи, или я не могу найти свои партитуры».

Как записать экран?

• iPhone и iPad: добавьте Запись экрана в Пункт управления через настройки, затем откройте Пункт управления и нажмите кнопку записи. Чтобы остановить запись, нажмите на красный индикатор.
• Android: проведите вниз от верхнего края экрана и нажмите Запись экрана. Название и расположение кнопки зависят от телефона.
• Mac: нажмите Shift + Command + 5 и выберите запись экрана.
• Windows: нажмите клавишу Windows + G и воспользуйтесь панелью записи.

Приложите видео к сообщению. Если файл слишком большой, отправьте ссылку на него.

Что произойдёт после отправки сообщения об ошибке?

Мы ответим на адрес электронной почты, с которого вы нам написали. Если нам удастся воспроизвести проблему, мы передадим её команде разработчиков. Обновления приложения становятся доступны пользователям постепенно, поэтому выпущенное исправление может появиться на вашем устройстве в течение недели.

Эта страница была автоматически переведена с английского языка. Посмотреть оригинальную версию на английском.