У меня два аккаунта или я не могу найти свои партитуры

Если после входа вы не видите свои партитуры, подписку Flat Power или кредиты, ваша работа почти наверняка не потеряна. Скорее всего, вы вошли не в тот аккаунт, где они хранятся.

Почему моя библиотека пуста или отображается бесплатный план?

Для каждого способа входа — через Apple, через Google и по электронной почте с паролем — может быть создан отдельный аккаунт, если способы входа не были связаны между собой. Вот распространённые причины:

• Вы вошли через Google, и Flat создал новый пустой аккаунт, а ваши партитуры находятся в аккаунте, созданном через Apple (или наоборот).
• У вас два адреса электронной почты, например личный и учебный, и для каждого создан аккаунт.
• Вы пытались изменить адрес электронной почты в аккаунте, допустили опечатку, и был создан второй аккаунт.
• Вы оплатили подписку в одном аккаунте, а теперь используете другой, поэтому подписка отображается не здесь.

При смене плана партитуры не удаляются. Если вы отмените подписку Flat Power, они останутся в вашем аккаунте. Партитура удаляется окончательно, только когда вы удаляете её из корзины.

Как найти аккаунт, в котором находятся мои партитуры?

1. Попробуйте все способы входа, которыми вы могли пользоваться: через Google (проверьте каждый свой адрес Gmail), через Apple, затем по электронной почте с паролем.
2. В каждом аккаунте откройте библиотеку, а в настройках аккаунта проверьте адрес электронной почты и план.
3. Проверьте устройство, на котором вы в последний раз видели свои партитуры, а также сайт Flat: flat.io.

Не создавайте новый аккаунт: так у вас появится ещё один.

Где найти идентификатор аккаунта?

Идентификатор аккаунта указан в вашем профиле. В приложении Flat откройте Профиль и найдите идентификатор аккаунта. Вы также можете открыть Настройки приложения и нажать на номер версии: при этом скопируются сведения о версиях приложения и идентификатор вашего аккаунта. Вставьте их в сообщение нашей службе поддержки, чтобы мы могли проверить ваш аккаунт.

В Opuscan вместо него используется идентификатор для оплаты (Billing ID): в Настройках приложения нажмите Скопировать данные пользователя.

Я вошёл через Apple и не помню адрес электронной почты

Если при входе через Apple вы скрыли свой адрес электронной почты, Flat известен только адрес переадресации, оканчивающийся на @privaterelay.appleid.com. Чтобы его найти:

1. На iPhone или iPad откройте Настройки и нажмите на своё имя.
2. Выберите Вход и безопасность (в более ранних версиях iOS — Пароль и безопасность).
3. Нажмите Вход с Apple, затем выберите Flat.
4. Скопируйте показанный адрес и отправьте его нашей службе поддержки.

Как объединить два аккаунта?

Объединить аккаунты поможет наша служба поддержки. Самостоятельно сделать это нельзя.

Свяжитесь со службой поддержки и укажите:

• Адрес электронной почты или идентификатор аккаунта, в котором находятся ваши партитуры
• Адрес электронной почты аккаунта, который вы хотите сохранить. Сначала войдите в него или создайте его, если вы сменили адрес электронной почты
• Названия нескольких партитур, чтобы мы могли найти нужный аккаунт

При объединении всё содержимое одного аккаунта переносится в другой, поэтому мы можем задать дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что оба аккаунта принадлежат вам. Это помогает защитить вашу работу.

Мы перенесём все ваши партитуры, подписку и лицензии в аккаунт, который вы хотите сохранить. После этого войдите в него, чтобы получить доступ ко всему содержимому. Объединение может занять несколько дней. Прежде чем начать, мы попросим вашего согласия.

Если у вас бесплатный план, некоторые функции в перенесённых партитурах останутся недоступными до оформления подписки Flat Power.

Учебное заведение удалило мой аккаунт или учебная почта больше не работает

Если ваше учебное заведение закрыло ваш адрес электронной почты, вы можете попросить нас перенести партитуры в личный аккаунт. Создайте аккаунт с личным адресом электронной почты, затем свяжитесь со службой поддержки. Укажите прежний учебный адрес, имя пользователя, если помните его, и названия нескольких партитур. Мы перенесём всё в ваш личный аккаунт.

Дальнейшие действия зависят от того, что именно произошло:

• Администратор удалил ваш аккаунт: аккаунт будет полностью удалён в течение нескольких часов.
• Срок подписки учебного заведения на Flat for Education истёк: по умолчанию данные учебного заведения удаляются через 90 дней. Точный срок зависит от соглашения учебного заведения с Flat о конфиденциальности. Подробнее — в политике конфиденциальности Flat for Education.

В обоих случаях ваши партитуры по умолчанию остаются доступными в течение 90 дней, но срок зависит от правил вашего учебного заведения. Остальные данные Flat for Education не сохраняются. Напишите нам как можно скорее: после окончания срока хранения данных, установленного учебным заведением, мы не сможем восстановить ваши партитуры. Если вы пользуетесь аккаунтом Google или Microsoft, предоставленным учебным заведением, узнайте, как восстановить аккаунт Flat.

Я удалил партитуру и хочу её восстановить

Удалённые партитуры находятся в корзине. Подробнее см. в разделе «Удаление и восстановление материалов». Если партитура окончательно удалена из корзины, мы не сможем её восстановить.

Служба поддержки не может найти мой аккаунт

Если мы не найдём аккаунт по вашему адресу электронной почты, то можем попросить один из следующих реквизитов, чтобы найти его по платежу: номер счёта, идентификатор заказа, адрес электронной почты PayPal либо последние четыре цифры номера карты вместе с датой и суммой платежа. Также сообщите, чем вы пользовались: сайтом, приложением для iOS или приложением для Android.

Эта страница была автоматически переведена с английского языка. Посмотреть оригинальную версию на английском.