Flat’te bir hatayı nasıl bildirebilirim?

Flat’te bir şey çalışmıyorsa destek ekibimizle iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri gönderin. İlk mesajınızda ne kadar çok ayrıntı paylaşırsanız sorunu yeniden oluşturup çözmemiz o kadar hızlı olur.

Bir hatayı bildirirken hangi bilgileri göndermeliyim?

• Ne oldu ve ne olmasını bekliyordunuz? Örneğin: “Çal düğmesine dokunuyorum ama ses gelmiyor. Notaların çalınmasını bekliyordum.”
• Sorun nerede yaşanıyor? Flat web sitesinde (hangi tarayıcıda), iPhone veya iPad uygulamasında, Android uygulamasında ya da masaüstü uygulamasında mı?
• Cihazınız ve işletim sistemi sürümü. Örneğin iPadOS 18 yüklü bir iPad Air, Android 15 yüklü bir Pixel 8 veya Windows 11’de Chrome.
• Uygulama bilgileriniz, mobil uygulamayı kullanıyorsanız: uygulamada Ayarlar’ı açın ve sürüm numarasına dokunun. Bu işlem, uygulama sürümlerini ve Hesap Kimliğinizi kopyalar; ardından bunları mesajınıza yapıştırabilirsiniz. Önce uygulamayı en son sürüme güncellemek de sorunu çözebilir.
• Notanızın bağlantısı, böylece ilgili notayı açabiliriz. Nasıl alacağınızı aşağıda bulabilirsiniz.
• Sorunun ekran kaydı, mümkünse. Gönderebileceğiniz en yararlı şey budur.
• Sorunu yeniden oluşturmak için izlenecek adımlar, biliyorsanız sırasıyla.

Notamın bağlantısını nasıl alabilirim?

• Flat web sitesinde: Notanızı açın ve bağlantıyı tarayıcınızın adres çubuğundan kopyalayın.
• Mobil uygulamada: Kitaplığınızı açın, notanın yanındaki üç noktaya dokunun, Paylaş’ı seçin ve bağlantıyı kopyalayın.

Sorun bir notayla değil hesabınızla ilgiliyse Flat hesabınıza ait e-posta adresini veya Hesap Kimliğinizi gönderin. Ayrıntılar için İki hesabım var veya notalarımı bulamıyorum sayfasına bakın.

Ekran kaydını nasıl alabilirim?

• iPhone ve iPad: Ayarlar’dan Denetim Merkezi’ne Ekran Kaydı’nı ekleyin. Ardından Denetim Merkezi’ni açıp bu düğmeye dokunun. Kaydı kırmızı göstergeden durdurabilirsiniz.
• Android: Ekranın üstünden aşağı kaydırın ve Ekran kaydı’na dokunun. Düğmenin adı ve konumu telefonunuza göre değişir.
• Mac: Shift + Command + 5 tuşlarına basın ve bir kayıt seçeneği belirleyin.
• Windows: Windows tuşu + G’ye basın, ardından Yakalama panelini kullanın.

Videoyu mesajınızla birlikte gönderin. Dosya eklemek için çok büyükse videonun bağlantısını gönderin.

Hata bildirdikten sonra ne olur?

Bize yazdığınız e-posta adresine yanıt veririz. Sorunu yeniden oluşturabilirsek ilgili ekibe iletiriz. Uygulama güncellemeleri kullanıcılara kademeli olarak ulaştığından, yayınlanan bir düzeltmenin cihazınıza gelmesi bir haftayı bulabilir.

Bu sayfa İngilizceden otomatik olarak çevrilmiştir. Orijinal İngilizce sürümü görüntüle.