İki hesabım var veya partitürlerimi bulamıyorum

Giriş yaptığınızda partitürlerinizi, Flat Power aboneliğinizi veya kredilerinizi göremiyorsanız çalışmalarınız büyük olasılıkla kaybolmamıştır. Muhtemelen bunların bulunduğu hesaptan farklı bir hesaba giriş yapmışsınızdır.

Kütüphanem neden boş görünüyor veya neden ücretsiz plandayım?

Her giriş yöntemi ayrı bir hesap oluşturabilir: Apple ile giriş, Google ile giriş ve e-posta adresiyle parola kullanarak giriş, birbirine bağlanmadıkları sürece ayrı hesaplardır. Bunun yaygın nedenleri şunlardır:

• Google ile giriş yaptınız ve Flat yeni, boş bir hesap oluşturdu. Oysa partitürleriniz Apple ile oluşturduğunuz hesaptadır (veya tam tersi).
• Biri kişisel, diğeri okulunuza ait olmak üzere iki e-posta adresiniz var ve her biriyle ayrı bir hesap oluşturuldu.
• Hesabınızın e-posta adresini değiştirmeye çalışırken adresi yanlış yazdınız ve ikinci bir hesap oluşturuldu.
• Ödemeyi bir hesapla yaptınız, ancak şimdi başka bir hesap kullanıyorsunuz. Bu nedenle abonelik diğer hesabınızda görünüyor.

Planınız değiştiğinde partitürleriniz silinmez. Flat Power aboneliğinizi iptal etseniz de partitürleriniz hesabınızda kalır. Bir partitür ancak onu çöp kutusundan sildiğinizde kalıcı olarak silinir.

Partitürlerimin bulunduğu hesabı nasıl bulabilirim?

1. Kullanmış olabileceğiniz her yöntemle giriş yapın: Google ile giriş (sahip olduğunuz her Gmail adresini deneyin), Apple ile giriş, ardından e-posta adresi ve parola.
2. Her hesapta kütüphanenizi açın; e-posta adresini ve planı görmek için Hesap ayarları bölümüne bakın.
3. Partitürlerinizi en son gördüğünüz cihazda ve flat.io adresindeki Flat web sitesinde deneyin.

Bu sırada yeni bir hesap oluşturmayın; böylece hesap sayınız daha da artar.

Hesap Kimliğimi nerede bulabilirim?

Hesap Kimliğiniz profilinizde gösterilir. Flat uygulamasında Profil bölümünü açıp Hesap Kimliğinize bakın. Ayrıca uygulamanın Ayarlar bölümünü açıp sürüm numarasına dokunabilirsiniz. Böylece uygulama sürümleri ve Hesap Kimliğiniz kopyalanır; bunları destek ekibimize göndereceğiniz mesaja yapıştırabilirsiniz. Hesabınızı inceleyebilmemiz için bu bilgileri destek ekibimize gönderin.

Opuscan'de bunun karşılığı Faturalandırma Kimliğinizdir: Uygulamanın Ayarlar bölümünde Kullanıcı bilgilerini kopyala seçeneğini kullanın.

Apple ile giriş yaptım ve e-posta adresimi hatırlamıyorum

Apple ile e-posta adresinizi gizlediğinizde Flat yalnızca @privaterelay.appleid.com ile biten özel bir yönlendirme adresi görür. Bu adresi bulmak için:

1. iPhone veya iPad'inizde Ayarlar'ı açın ve adınıza dokunun.
2. Giriş Yapma ve Güvenlik'e (eski iOS sürümlerinde Parola ve Güvenlik) dokunun.
3. Apple ile Giriş Yap'a dokunun, ardından Flat'i seçin.
4. Gösterilen adresi kopyalayıp destek ekibimize gönderin.

İki hesabı nasıl birleştirebilirim?

Hesaplarınızı destek ekibimiz sizin için birleştirir. Bunu kendiniz yapamazsınız.

Destek ekibimizle iletişime geçin ve şu bilgileri gönderin:

• Partitürlerinizin bulunduğu hesabın e-posta adresi veya Hesap Kimliği
• Kullanmaya devam etmek istediğiniz hesabın e-posta adresi. Önce bu hesaba giriş yapın veya e-posta adresinizi değiştirdiyseniz hesabı oluşturun
• Doğru hesabı bulabilmemiz için birkaç partitürün başlığı

Birleştirme işlemi, bir hesaptaki her şeyi diğerine taşır. Bu nedenle, her iki hesabın da size ait olduğunu doğrulamak için ek güvenlik soruları sorabiliriz. Bu, çalışmalarınızı korumak içindir.

Hesaplarınızı birleştirdiğimizde tüm partitürleriniz, aboneliğiniz ve lisanslarınız kullanmaya devam etmek istediğiniz hesaba taşınır. Ardından her şeyi görmek için bu hesaba giriş yaparsınız. Birleştirme işlemi birkaç gün sürebilir. İşleme başlamadan önce onayınızı isteriz.

Ücretsiz planda, Flat Power aboneliği başlatana kadar birleştirilen partitürlerde bazı özellikler sınırlı kalır.

Okulum hesabımı sildi veya okul e-posta adresim artık çalışmıyor

Okulunuz veya bağlı olduğu eğitim kurumu okul e-posta adresinizi kapattıysa partitürlerinizi kişisel bir hesaba taşımamızı isteyebilirsiniz. Kişisel e-posta adresinizle bir hesap oluşturun, ardından eski okul e-posta adresinizi, hatırlıyorsanız kullanıcı adınızı ve birkaç partitür başlığını belirterek destek ekibimizle iletişime geçin. Her şeyi kişisel hesabınızda birleştiririz.

Ne olacağı, neyin silindiğine bağlıdır:

• Bir yönetici hesabınızı silerse: Hesap birkaç saat içinde tamamen silinir.
• Okulunuzun Flat for Education aboneliği sona ererse: Okulun verileri varsayılan olarak 90 gün sonra kaldırılır. Kesin süre, okulunuzun Flat ile yaptığı gizlilik anlaşmasına bağlıdır. Flat for Education gizlilik politikasına bakın.

Her iki durumda da partitürleriniz, okulunuzun politikasına bağlı olarak varsayılan biçimde 90 gün boyunca kullanılabilir durumda kalır. Diğer Flat for Education verileriniz saklanmaz. Okulunuzun veri saklama süresi dolduktan sonra partitürlerinizi kurtaramayacağımız için bize en kısa sürede yazın. Okulunuzun sağladığı bir Google veya Microsoft hesabı kullanıyorsanız Flat hesabınızı nasıl kurtaracağınızı öğrenin.

Bir partitürü sildim ve geri almak istiyorum

Sildiğiniz partitürler çöp kutunuzdadır. Kaynakları silme ve kurtarma bölümüne bakın. Bir partitür çöp kutusundan kalıcı olarak silindikten sonra onu geri getiremeyiz.

Destek ekibi hesabımı bulamıyor

E-posta adresinizle ilişkili bir hesap bulamazsak hesabınızı ödemeniz üzerinden bulabilmek için şu bilgilerden birini isteyebiliriz: fatura numarası, sipariş kimliği, PayPal e-posta adresi veya ödemenin tarihi ve tutarıyla birlikte kartınızın son 4 hanesi. Web sitesini, iOS uygulamasını veya Android uygulamasını kullanıp kullanmadığınızı belirtmeniz de yardımcı olur.

Bu sayfa İngilizceden otomatik olarak çevrilmiştir. Orijinal İngilizce sürümü görüntüle.